Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Hellspin Casino stellen dir deshalb Werkzeuge bereit, mit denen du dein Spielverhalten selbst steuerst, und unterstützen dich, wenn Glücksspiel belastend wird.

Unsere Verpflichtung dir gegenüber

Dein Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor Umsatz. Wir haben seit unserer Gründung 2022 Verhaltensanalysen im Einsatz, die ungewöhnliche Muster erkennen, etwa stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei dir.

Realitäts-Checks erinnern dich in festen Abständen daran, wie lange du bereits spielst und wie dein Kontostand aussieht. Diese Hinweise lassen sich in deinem Konto unter „Einstellungen“ aktivieren. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team regelmäßig darin, Anzeichen problematischen Spielens ernst zu nehmen und unaufgefordert Hilfe anzubieten.

Warnsignale, die wir kennen

Achte auf diese Anzeichen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale deuten darauf hin, dass Spielen nicht mehr nur Unterhaltung ist:

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst länger als geplant und vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Du bist gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du nutzen Glücksspiel, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben.
• Du hast bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Grenzen setzen in drei Schritten

Alle Limits aktivierst du in deinem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“, Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenfalls, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: legt fest, wie viel du maximal verlieren darfst, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Einsatz pro Runde und dein tägliches Wettvolumen.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Zeit automatisch ab.
• Realitäts-Checks: Pop-ups mit Spieldauer und Saldo in Intervallen von 15 Minuten bis 2 Stunden.
• Abkühlphase (Cooling-off): pausiert dein Konto temporär, ohne es zu löschen.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

So funktioniert die Selbstsperre

Die Selbstsperre ist der stärkste Schutz. Du wählst die Dauer selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login und eine neue Einzahlung unmöglich, Werbe-E-Mails von uns werden gestoppt.

Dein Guthaben bleibt unberührt und bleibt sicher auf deinem Konto. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet. Auszahlungen des Restguthabens sind während der Sperre weiterhin möglich, unser Support unter [email protected] hilft dabei.

Eine Reaktivierung vor Ablauf ist ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre (7 Tage bis 6 Monate) endet sie automatisch, wir empfehlen aber, vor der Rückkehr eine 24-stündige Bedenkzeit zu nutzen. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Wiedereröffnung nur nach Rücksprache mit unserem Responsible-Gaming-Team möglich.

Minderjährige schützen wir strikt

Mindestalter 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt das ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: staatlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Wird ein Konto ohne gültigen Altersnachweis identifiziert, sperren wir es sofort und zahlen eingezahlte Beträge zurück.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder CyberPatrol einsetzen, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Bewahre deine Zugangsdaten und Zahlungsmittel sicher auf, damit Minderjährige nicht mit deinem Konto spielen können.

Beratungsstellen in Österreich

Externe Beratung ist vertraulich, kostenlos oder günstig und ersetzt nichts, was du allein stemmen müsstest. Diese Stellen helfen in ganz Österreich:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 82, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 85 400, www.api.or.at
• Beratungszentren für Glücksspielsucht Österreich, www.gluecksspielsucht.at
• Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr), Telefon 142, www.telefonseelsorge.or.at

Erreiche uns rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Schreibe einfach „Responsible Gaming“ als Stichwort, dann wirst du direkt an ein geschultes Teammitglied weitergeleitet.

Alternativ erreichst du uns per E-Mail unter [email protected]. Limits, Pausen und Selbstsperren bearbeiten wir bevorzugt, innerhalb von 24 Stunden und ohne Rückfragen nach Gründen.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen?

Ja. Dein Restguthaben bleibt dein Geld, Auszahlungen bleiben während der Sperre über den Support möglich. Neue Einzahlungen sind dagegen ausgeschlossen.

Wie schnell greifen meine Limits?

Neue Limits und Verschärfungen bestehender Limits greifen sofort. Lockerungen wirken erst nach 24 Stunden, damit du nicht impulsiv handelst.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine laufende Selbstsperre kann nicht vorzeitig beendet werden. Bei befristeten Sperren endet die Sperre automatisch, bei einer dauerhaften Sperre entscheidet unser Responsible-Gaming-Team nach Prüfung.

Sind meine Daten bei einer Beratung extern sicher?

Ja. Beratungsstellen wie Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut unterliegen der Schweigepflicht. Wir teilen deine Spieldaten nicht mit Dritten.

Ab welchem Alter darf ich bei Hellspin spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter im KYC-Prozess vor deiner ersten Auszahlung mit staatlichem Lichtbildausweis und sperren Konten ohne gültigen Nachweis.