Wir sind Hellspin Casino

Diese Seite fasst zusammen, wer wir sind, wie Ihre Daten geschützt werden und an welche Regeln wir uns binden. Zahlen zuerst, Versprechen danach.

Unsere Geschichte seit 2022

Gegründet 2022, starteten wir mit einer klaren Beschwerdeliste österreichischer Spieler vor Augen: Auszahlungen, die Wochen dauern, Bonusbedingungen, die niemand versteht, und Support, der nur werktags antwortet. Genau diese drei Punkte haben wir von Tag eins an anders gelöst. Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto laufen bei uns in 0 bis 24 Stunden, die Bonusbedingungen passen in wenige Sätze, und unser Chat ist rund um die Uhr besetzt.

Hinter der Plattform steht die TechSolutions Group N.V. mit Sitz in Curaçao, ein Betreiber mit mehreren Casinomarken im Portfolio. Von dort stammen unsere Infrastruktur, unsere Finanzierung und unser Lizenzrahmen. Für Österreich arbeiten wir an deutschsprachigem Support, an Zahlungswegen wie EPS, Klarna (Sofort) und Paysafecard sowie an Abläufen, die an hiesige Spielgewohnheiten angepasst sind.

Das bieten wir Ihnen

Spielauswahl nach Kategorien

Über 4000 Spiele stehen derzeit im Portfolio, zwölf Provider liefern den Großteil der Auswahl. Neue Titel kommen wöchentlich hinzu.

Provider und Zahlungswege

Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, Evolution, Yggdrasil, Quickspin, Push Gaming, Nolimit City, Big Time Gaming, Red Tiger, Betsoft und Relax Gaming entwickeln für uns. Die mobile HTML5-Seite läuft auf iOS und Android ohne App-Download, vollständig im Browser.

Einzahlungen ab 20 EUR nehmen wir per EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie per Bitcoin, Ethereum und Tether an. Gebühren verlangen wir für keine dieser Methoden, und Auszahlungen bis 4000 EUR pro Tag bearbeiten wir ohne Abzug. Ein Sportsbook führen wir bewusst nicht, wir konzentrieren uns vollständig auf das Casino.

Lizenz und Regulierung

Unsere Lizenz stammt aus Curaçao, Nummer 8048/JAZ2021-045. Sie verpflichtet uns zu geprüften Auszahlungsraten, dokumentierten Beschwerdeverfahren und regelmäßigen Audits der Spielsoftware. Spielergelder verwahren wir getrennt von den Betriebsmitteln, damit Ihr Guthaben unabhängig von unserer Unternehmensfinanz bleibt.

Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Das kostet Sie einmalig wenige Minuten und schützt danach Ihr Konto vor Übernahmen und unberechtigten Abbuchungen.

Sicherheit und Fairness bei Hellspin

Sämtlicher Datenverkehr zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern läuft über TLS-Verschlüsselung mit 256 Bit. Passwörter speichern wir ausschließlich gehasht, Kartendaten niemals bei uns, sondern beim Zahlungsdienstleister. Der Zufallszahlengenerator unserer Spiele wird von unabhängigen Prüfinstituten zertifiziert und regelmäßig neu getestet, die Audit-Berichte fordern Sie jederzeit beim Support an.

Fair heißt für uns außerdem: gleiche Regeln für alle. Kein Spielmodus, kein Bonus und kein Turnier verändert Ihre Auszahlungsquote. Die RTP-Werte der einzelnen Titel werden von den Herstellern veröffentlicht und von uns unverändert übernommen.

Unsere Verantwortung beim Spielen

Werkzeuge, die Sie selbst steuern

Glücksspiel ist für uns Unterhaltung mit klaren Grenzen. Diese Grenzen setzen Sie selbst, wir setzen sie technisch um und lockern sie nicht eigenmächtig.

• Einzahlungslimits pro Tag, Woche und Monat
• Verlustlimits für einen festgelegten Zeitraum
• Sitzungserinnerungen nach frei wählbarer Dauer
• Realitätschecks als Einblendung während des Spiels
• Selbstsperre auf Zeit oder dauerhaft, sofort wirksam

Anlaufstellen in Österreich

Wenn Spielen keine Unterhaltung mehr ist, helfen externe Stellen weiter, und wir unterstützen den Weg dorthin aktiv: Die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut beraten in Österreich kostenlos und vertraulich. Eine Selbstsperre bei uns lässt sich nicht per Anfrage aufheben, sondern nur nach Ablauf der von Ihnen gewählten Frist. Teilnahme ab 18 Jahren, ohne Ausnahme.

Unser Team und Erreichbarkeit

Im Live-Chat ist unser Team rund um die Uhr erreichbar, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected], Antworten gehen in der Regel innerhalb weniger Stunden ein. Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Polnisch decken wir im Chat ab.

Verantwortlich für Inhalte, Spielauswahl und Beschwerdemanagement ist die TechSolutions Group N.V. in Curaçao. Kritik und Verbesserungsvorschläge nehmen wir ernst: Jede Beschwerde wird dokumentiert, jede Antwort erhalten Sie schriftlich nachvollziehbar.

Häufige Fragen

Wer betreibt Hellspin Casino?

Die TechSolutions Group N.V. mit Sitz in Curaçao. Die Marke wurde 2022 gegründet und richtet sich unter anderem gezielt an Spieler in Österreich.

Unter welcher Lizenz läuft das Casino?

Wir operieren unter der Curaçao-Lizenz Nummer 8048/JAZ2021-045. Sie umfasst geprüfte Auszahlungsraten, regelmäßige Software-Audits und dokumentierte Beschwerdeverfahren.

Wann erreiche ich den Support?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, durchschnittlich unter zwei Minuten Wartezeit. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Was kann ich tun, wenn Spielen zum Problem wird?

Setzen Sie im Konto Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sie Sitzungserinnerungen oder sperren Sie sich selbst auf Zeit oder dauerhaft. Kostenlos und vertraulich beraten die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.