So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von hellspin1.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente oder Screenshots erfordert. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Bitte senden Sie Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themenbereiche

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Anfrage lohnt, haben wir die häufigsten Themen aufgelistet.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Ausweiskopie und Adressnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge von 20 EUR, Auszahlungslimits von 4000 EUR pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Anzeige-Fehler auf Desktop oder Mobilgerät
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 2400 EUR mit 150 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reload-Bonusse und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Sessions-Erinnerungen, Spielpausen und Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien

Diese Schritte beschleunigen unsere Hilfe

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten selbst. Prüfen Sie diese drei Punkte:

Haben Sie das KYC-Verfahren bereits abgeschlossen? Ohne verifizierte Identität können wir keine Auszahlung freigeben. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik, besonders bei Bonus- und Zahlungsfragen
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil, bevor Sie wegen einer Auszahlung schreiben
• Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde
• Halten Sie bei technischen Problemen einen Screenshot und Ihren Browser bereit

Firmenadresse für Hellspin

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im gesetzlichen Rahmen oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber TechSolutions Group N.V. unter unserer Lizenznummer 8048/JAZ2021-045 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk formelle Korrespondenz im Betreff; wir leiten Ihr Schreiben an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschafts-Redaktion über das Kontaktformular im Footer-Bereich von hellspin1.at mit dem Stichwort Partnerschaft. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit den passenden Konditionen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Hellspin Support im Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts und an Wochenenden.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch nicht da ist?

Häufig fehlt die KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil. E-Wallets und Krypto sind nach Freigabe in 0 bis 24 Stunden unterwegs, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Polnisch.